Você pode apagar a sua conta quando quiser, sozinho, pelo painel ou pelo app da Neexxus. Esta página explica como fazer e o que acontece com os seus dados.
1. Como apagar pelo painel ou pelo app
- Entre em https://app.neexxus.com ou no app da Neexxus.
- Abra Conta e toque em Apagar minha conta.
- Leia o que acontece e peça o código. Enviamos um código para o e-mail da conta.
- Digite a sua senha e o código e confirme.
Depois de confirmada, a exclusão não pode ser desfeita.
2. Se você não consegue entrar na conta
Escreva para privacidade@neexxus.com a partir do e-mail da conta, com o assunto "Apagar minha conta". Para proteger você, só atendemos pedidos que vêm do próprio e-mail da conta e podemos pedir uma confirmação antes. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19).
3. O que pode impedir o pedido
Para não derrubar o trabalho de outras pessoas, a exclusão espera você resolver antes:
- Sites com outras pessoas em que você é o único Dono: tire as pessoas do site (menu Pessoas) ou apague o site.
- Agência com plano ativo: cancele o plano da agência e espere o período pago terminar.
A tela mostra a lista do que falta, com o atalho para cada item.
4. O que acontece na hora
- Os seus sites saem do ar e ficam guardados por 30 dias.
- Os planos dos seus sites são cancelados e não há novas cobranças.
- Você sai dos sites de outras pessoas, e os convites para o seu e-mail são cancelados.
- A conta é encerrada: sessões, aparelhos, tokens de acesso e assistentes conectados são desconectados.
5. O que acontece depois de 30 dias
- Os sites são apagados de vez, com páginas, imagens, contatos de formulário, pedidos e clientes das lojas.
- O seu nome, e-mail e senha são apagados. Em comentários e aprovações, o seu nome vira "Conta excluída".
- O e-mail fica livre para uma conta nova.
6. O que a lei manda guardar
Guardamos só o necessário, sem o seu nome nem o seu e-mail:
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15), e depois são apagados.
- Registro de ações importantes (quem fez o quê, para segurança e prova de consentimento): o IP sai em 12 meses.
- Dados de pagamento e assinatura: pelo prazo fiscal e contábil exigido em lei.
Os dados que o seu site coletou dos visitantes e compradores são seus como dono do site. Se você precisa guardar algum deles por obrigação sua (por exemplo, fiscal), guarde antes de apagar a conta: os contatos de formulário saem em planilha pelo botão Exportar, na tela de Contatos do site, e os pedidos da loja ficam também no gateway de pagamento que você conectou.
7. Só quer parar de pagar?
Para encerrar um plano sem apagar a conta, cancele o plano do site no painel (Plano). O site volta à prévia com senha no fim do período pago e nada é apagado.
8. Dúvidas
privacidade@neexxus.com. Mais detalhes na Política de Privacidade.