Termos de Uso da Neexxus

1. Quem somos

A Neexxus é uma plataforma para criar, importar, hospedar e publicar sites e lojas virtuais, operada pela Carbono Tecnologia & Instituição de Pagamento Ltda, CNPJ 30.037.007/0001-49, Rua José Vedovatto, 2010, Sala 01, Jardim Bom Retiro, Sumaré/SP, CEP 13181-680 ("Neexxus", "nós"). Contato: suporte@neexxus.com e WhatsApp (19) 4864-1406. Denúncias de conteúdo: abuse@neexxus.com.

Ao criar uma conta ou usar a Neexxus, você ("você", "cliente") aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se usar em nome de uma empresa, declara que pode representá-la.

2. Conta

Você precisa de 18 anos ou mais e de um e-mail válido, confirmado por código.
A conta é pessoal. Guarde a senha e o código de verificação; avise-nos se suspeitar de uso indevido. Contas não confirmadas em 7 dias são apagadas.
Você pode convidar outras pessoas para um site com papéis (Admin, Editor, Cliente). Quem convida responde pelo que essas pessoas fazem no site dentro do papel dado.

3. O que a Neexxus oferece

Editor visual, modelos, blog, loja (catálogo, sacola, checkout e pedidos), formulários, medição, conexões com serviços de terceiros, importação de páginas (extensão do Chrome), do Figma, do WordPress e de planilhas, hospedagem de site enviado em .zip, assistentes por MCP.
Recursos podem mudar, ser melhorados ou retirados. Mudança que tire algo essencial de um plano pago é avisada com antecedência de pelo menos 30 dias.

### Hospedagem com servidor (Âmbar e Diamante) Os planos Âmbar e Diamante rodam o código que você envia (.zip, GitHub ou GitLab) num servidor nosso. Além do resto destes Termos, valem estas regras:

Responsabilidade pelo código. O código, as bibliotecas que ele usa, o que o build baixa, os dados e o conteúdo do app são seus e de sua responsabilidade. A Neexxus fornece a infraestrutura.
Uso aceitável. Além dos usos proibidos da seção 6, não é permitido: minerar criptomoeda; enviar e-mail em massa ou spam; varrer portas ou atacar outros sistemas; manter proxy aberto ou VPN; revender o servidor; guardar arquivos que não sirvam ao próprio app.
Limites do plano. Memória, processamento, processos, disco, banco de dados e quantidade de deploys seguem o plano contratado. Passar do limite faz o app ou o banco parar até liberar espaço ou mudar de plano. Nunca gera cobrança extra.
Suspensão imediata. Podemos parar o app na hora, sem aviso prévio, em caso de abuso, denúncia procedente, risco para outros clientes ou ordem de autoridade, e avisamos você em seguida com o motivo.
Plano vencido ou cancelado. O app para no fim do período pago. Os arquivos e o banco ficam guardados por 30 dias para você renovar ou retirar seus dados; depois disso podem ser apagados.
Banco de dados (Diamante). O banco é seu. Fazemos cópia de segurança cifrada todo dia, guardada por 14 dias. Apagar o servidor apaga o banco; antes, fazemos uma última cópia, guardada pelo mesmo prazo. Não garantimos recuperar dado que você mesmo apagou.
Chaves e variáveis. Você responde pelas chaves que cadastra. Guardamos cifradas e nunca as mostramos de volta.
Disponibilidade. Não há garantia contratual de tempo no ar (SLA). Manutenção ou troca de servidor pode exigir um novo deploy, que avisamos quando possível.
Domínio próprio. Você declara ser dono do domínio que conectar ou ter autorização para usá-lo.
Dados dos seus usuários. Nos dados que o seu app trata, você é o controlador e a Neexxus é operadora (seção 9). Em incidente de segurança que afete esses dados, avisamos você em até 72 horas depois de tomar conhecimento.

4. Planos, cobrança e cancelamento

As condições completas dos planos pagos estão no Contrato de Assinatura.

Sem plano pago, o site fica em prévia com senha. Os planos e valores vigentes estão em página de planos. A cobrança é feita pela Recebbe, parceira de pagamentos do grupo; a Neexxus não recebe nem guarda dados de cartão.
Mensal renova sozinho até você cancelar. Anual é pago uma vez e não renova sozinho.
Garantia de 7 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 49): na primeira contratação de um plano você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta.
Cancelar é feito no painel do site (Plano), em até dois cliques, por quem é Dono ou Admin do site. O site segue no ar até o fim do período pago e depois volta à prévia com senha; nada é apagado por isso. Podemos oferecer um desconto ou outro plano antes de confirmar, e você pode recusar e cancelar na mesma tela.
Estorno ou contestação de pagamento encerram o plano daquele site, que volta à prévia.
Plano de agência: 5 sites incluídos no Agência e 15 no Agência Pro; site acima disso tem plano próprio. Ao fim do plano de agência, os sites incluídos voltam à prévia.

5. Seu conteúdo

O que você cria, envia ou importa continua seu. Você nos dá licença limitada, gratuita e revogável para guardar, processar, copiar tecnicamente e exibir esse conteúdo só para operar a Neexxus (por exemplo, publicar o site e gerar versões).
Você declara ter os direitos sobre textos, imagens, marcas, fontes, códigos e dados que coloca na Neexxus.
Importar página, Figma ou WordPress exige aceitar, a cada importação, que o conteúdo é seu ou do seu cliente, ou que você tem autorização, e que ele não tem dados pessoais de outras pessoas. Páginas de bancos, órgãos de governo e grandes marcas são recusadas. Na primeira publicação de um site importado pedimos que você confirme de novo. Guardamos o aceite e a data.

6. Usos proibidos

Não é permitido usar a Neexxus para:

golpe, phishing, imitação de banco, governo, marca ou pessoa, ou coleta enganosa de senhas e dados de pagamento;
vírus, código malicioso, mineração, ou ataque a outros sistemas (inclusive a partir de site enviado em .zip);
conteúdo ilegal, de exploração sexual de menores, de incitação à violência ou ao ódio, ou que viole direitos autorais e de marca;
spam, inclusive pelos convites e e-mails que a Neexxus envia;
vender produtos ou serviços proibidos pela lei brasileira ou pelas regras do meio de pagamento conectado;
burlar limites, cotas, verificações ou a cobrança.

7. Denúncia, suspensão e remoção

Qualquer pessoa pode denunciar um site em /denunciar. Analisamos e podemos suspender o site, que passa a mostrar uma página de indisponível. Avisamos o dono por e-mail com o motivo.
Antes de publicar, os endereços citados no site podem ser conferidos no Google Web Risk.
Em violação grave ou ordem judicial podemos suspender sem aviso prévio e guardar o que a lei exigir.

8. Serviços de terceiros

Gateways de pagamento, emissores de nota, ferramentas de e-mail, marketing, medição e bancos de dados que você conecta são contratados por você, com os termos deles. Você é responsável pelas chaves que cola (guardamos cifradas) e pelo que esses serviços fazem. Na loja, a venda é sua: você é o fornecedor perante o comprador (valores, entrega, troca, nota fiscal e atendimento).

9. Dados pessoais

Como cuidamos dos dados está na Política de Privacidade. Nos dados que o seu site coleta (contatos de formulário, compradores, consentimento de cookies), você é o controlador e a Neexxus é operadora, tratando esses dados só para operar o seu site.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Buscamos manter a Neexxus no ar e fazemos cópias de segurança, mas não garantimos funcionamento sem interrupção. Avisamos manutenções programadas quando possível.
Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes nem por perdas causadas por serviços de terceiros que você conectou. Nada aqui afasta direitos do consumidor que não possam ser afastados.

11. Encerramento da conta

Você pode apagar sites e a própria conta pelo painel ou pelo app, como explicado em Como apagar a sua conta. Sites apagados ficam recuperáveis por 30 dias e depois são removidos de vez, salvo o que a lei mandar guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses e dados fiscais pelo prazo legal).

12. Mudanças nestes Termos

Avisamos mudanças relevantes por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da data.

13. Lei e foro

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Sumaré/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.